Versand
Versandbedingungen von Orthoeasee
Wir bei Orthoeasee wissen, dass das Warten auf das nächste Lieblingsprodukt Ihres Haustieres die schwierigste Zeit sein kann. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Bestellung schnell, sicher und mit so wenig Stress wie möglich zu Ihnen zu bringen - genau wie unsere Produkte für Ihr Haustier.
Nachfolgend finden Sie alle Details zu unserem Versand, zur Sendungsverfolgung und zu dem, was Sie erwarten können.
1) Versandkosten und Versandarten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen -keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen. Jede Sendung enthält Sendungsverfolgungsinformationen, die direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit auf unserer Website hier mit Ihrer Bestellnummer verfolgen, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.
Wir arbeiten mit einem Netzwerk vertrauenswürdiger Kurierdienste zusammen, die anhand Ihres Standorts ausgewählt werden, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass der Versand an Postfächer oder abgelegene Adressen länger dauern kann.
2) Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. In Zeiten mit hoher Nachfrage kann dies bis zu 4 Werktage dauern.
Die Lieferzeiten sind derzeit länger als üblich. Im Durchschnitt können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 8-13 Tagen bei Ihnen eintrifft. Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. In diesem Sinne versichern wir Ihnen, dass die 30-tägige Geld-zurück-Garantie erst mit der Lieferung Ihrer Artikel an Sie beginnt.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht aktualisiert wurde, machen Sie sich keine Sorgen! Bei Versanddienstleistern kommt es manchmal zu Verzögerungen bei der Aktualisierung, insbesondere in Stoßzeiten. Es ist üblich, dass die Sendungsverfolgung alle 24 bis 48 Stunden aktualisiert wird. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit 5 Werktagen nicht geändert hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden uns gerne darum kümmern und Ihnen weiterhelfen.
3) Bestellaktualisierungen und Kommunikation
Wir möchten, dass Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informiert sind. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von Versandaktualisierungen und Lieferbenachrichtigungen, sobald Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner - insbesondere, wenn Sie zum ersten Mal bei Orthoeasee bestellen. Immer noch nichts? Wenden Sie sich an info@orthoeasee.com.
4) Lieferbestätigung und Verantwortung
Eine Bestellung gilt als geliefert, sobald unser Versandpartner die erfolgreiche Lieferung an die bei der Bestellung angegebene Adresse bestätigt hat. Wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert ist, Sie sie aber nicht finden können:
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Fragen Sie bei Ihren Mitbewohnern oder Nachbarn nach.
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Suchen Sie in Ihrer Umgebung (Veranda, Briefkasten usw.)
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Kontaktieren Sie den Kurierdienst mit Ihrer Sendungsnummer.
Immer noch kein Erfolg? Kontaktieren Sie uns unter info@orthoeasee.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihr flauschiges Paket zu finden.
5) Verlorene, beschädigte oder fehlende Artikel
Wenn Ihre Bestellung deutlich beschädigt oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@orthoeasee.com.
Um uns bei der Untersuchung zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:
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Ihre Bestellnummer
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Klare Fotos oder Videos der Artikel und der Verpackung
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Eine Beschreibung des Problems
Wenn unser Team den Fall bestätigt, bieten wir Ihnen möglicherweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung ohne zusätzliche Kosten an. Wir behalten uns das Recht vor, vor einer Lösung die Rücksendung des Artikels zu verlangen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien hier.
6) Probleme mit der Adresse und unzustellbare Pakete
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung korrekt ist. Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde oder sich bereits im Versand befindet, können wir die Adresse nicht mehr ändern.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse des Kunden nicht zugestellt werden kann, übernehmen wir keine Verantwortung für den Verlust oder die Verspätung. Wir werden jedoch immer versuchen, Ihnen nach Möglichkeit bei der Umleitung oder erneuten Zustellung zu helfen.
Wenn ein Paket bei der Zustellung vom Kunden abgelehnt wird, kann es vom Kurier an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt oder vorübergehend in einer Logistikeinrichtung aufbewahrt werden. Dies gilt jedoch nicht als Stornierung oder automatische Rücksendung. In den meisten Fällen wird der Kurier eine erneute Zustellung versuchen oder das Paket an den Kunden zurücksenden.
Wenn Sie den Artikel dennoch zurücksenden möchten, muss dies über unsere Rückgabebedingungen erfolgen, die spezifische Rückgabeanweisungen und eine separate Rücksendeadresse enthalten. Wiederholte Ablehnung oder Fehlleitung von Paketen kann zu zusätzlichen Kosten führen und liegt in der Verantwortung des Kunden. Rückerstattungen werden erst nach erfolgreicher Rücksendung über die richtigen Kanäle gemäß unseren Rückgabebedingungen vorgenommen.
7) Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 4 Stunden nach dem Kauf stornieren. Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen - bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Systeme schnell arbeiten, um Ihre Bestellungen vorzubereiten und zu bearbeiten.
Sobald eine Bestellung in unseren Bearbeitungsprozess eingegangen ist, können wir sie möglicherweise nicht mehr rechtzeitig stoppen, auch wenn sie noch nicht versandt wurde. Unser Support-Team überprüft jedoch gerne den Status Ihrer Bestellung und schlägt Ihnen die beste Vorgehensweise vor. Senden Sie uns einfach so schnell wie möglich eine E-Mail an info@orthoeasee.com.
Wenn wir Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand nicht stornieren können, machen Sie sich keine Sorgen - Sie können Ihren Artikel nach der Lieferung zurückgeben.
Für Kunden in der EU und Großbritannien bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die Ware gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgesandt wird. Im Rahmen unseres Engagements für die Zufriedenheit unserer Kunden bieten wir Ihnen außerdem ein 30-tägiges Rückgaberecht, das Ihnen zusätzliche Flexibilität über das gesetzliche Minimum hinaus bietet. Alle Rückgabeanweisungen und -bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
8) Zölle, Abgaben und Steuern (falls zutreffend)
Alle anfallenden Einfuhrzölle werden in der Regel von Orthoeasee im Voraus bezahlt. In seltenen Fällen können jedoch bei der Lieferung zusätzliche Kosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Wenn Ihnen unerwartete Gebühren entstehen, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden uns bemühen, Ihnen zu helfen.
9) Unvorhergesehene Verzögerungen und höhere Gewalt
Wir bemühen uns stets um eine pünktliche Lieferung, jedoch können bestimmte Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen. Orthoeasee haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, die durch Ereignisse wie Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Transportunterbrechungen, Arbeitsstreiks oder andere unvorhergesehene Störungen außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
Fragen?
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen, Anliegen oder Problemen mit Ihrem Haustier zu helfen. Senden Sie einfach eine E-Mail an info@orthoeasee.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.